穩定供氣

● 保證正常供氣，遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知用戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急情況除外)。

● 停氣通知渠道：短信通知、紙質通知（小區物業張貼、工商業用戶上門送達）、物業協助通知（小區業主微信群）。

安全服務

● 接到用戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，除用戶另有約定外，維修人員在4小時內上門維修。

● 緊急搶修熱線24小時值守.接到報警后市區30分鐘內到達現場，偏遠地區不超過50分鐘。如輸氣管網發生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障修復不超過24小時。

● 公司定期對燃氣管線、設備及設施進行例行免費安全檢查，安檢頻率為非居民用戶每季度至少1次，居民用戶每年1次。

服務方便性

服務熱線95158實行7*24小時值守；公司為用戶提供熱線、網上營業廳和營業網點現場預約等多種預約方式；承諾為用戶提供線上（物聯網表、NFC卡、藍牙卡）及線下（營業前臺、銀行自助購氣設備）等多種繳費方式

服務效率

● 用氣申請：

非居民用戶提出用氣申請，公司0.5個工作日內反饋結果。

● 管道改裝服務：

對已供氣的立管，自用戶報裝并交款之日起，5個工作日內完成戶內管線安裝。

一般改管（戶內低壓），在用戶預約后2個工作日上門量管，在確定改管方案后3個工作日內改管完畢。

● 通氣點火服務：

對具備通氣點火條件的用戶，受理用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在2個工作日內完成通氣點火。

受理用戶意見和建議

● 投訴渠道：

全國服務質量監督熱線400-86-95158、95158、小程序客戶端、在線客服、政府 12345 服務熱線、燃氣行業主管部門、政府監管部門及社會媒體。

● 處理時限：

接到用戶意見、建議和投訴后，24小時內響應、48小時內提出解決方案并給予明確答復。